Questions fréquentes
Nos conseillers sont à votre écoute et seront ravis de répondre à toutes vos questions. Contactez-nous à l'adresse contact@dyamka.com
Diamants
Qu’est-ce qu’un diamant de synthèse ?
Un diamant de synthèse est un véritable diamant, créé grâce à des technologies de pointe qui reproduisent les conditions naturelles de formation. Constitué d’atomes de carbone, il possède la même structure cristalline, la même composition chimique et les mêmes propriétés optiques et physiques qu’un diamant extrait de la terre. Cette alternative écoresponsable séduit par son impact environnemental réduit et son origine éthique.
Le processus de création d’un diamant de synthèse commence par l’utilisation d’un germe de diamant, placé dans une chambre sous haute température et pression contrôlée. Un gaz riche en carbone est introduit, permettant au carbone de se fixer progressivement au germe et de former un cristal. Cette méthode aboutit à la production d’un diamant offrant un éclat intense, un scintillement remarquable et une durabilité exceptionnelle, identiques à ceux des diamants naturels.
Choisir un diamant de synthèse, c’est opter pour une pierre précieuse responsable, alliant luxe durable, transparence et qualité incomparable.
Quelle est la différence entre un diamant de synthèse et un diamant provenant d’une mine ?
La seule différence entre un diamant de synthèse et un diamant extrait d’une mine réside dans son mode de création. Produit dans un environnement entièrement contrôlé, le diamant de synthèse garantit une transparence totale à chaque étape de sa chaîne de valeur. Ce procédé moderne permet également de réduire considérablement l’empreinte carbone, offrant ainsi une alternative plus respectueuse de l’environnement.
Les diamants de synthèse se distinguent par leur pureté exceptionnelle. Exempts d’azote dans leur structure cristalline, ils appartiennent à la catégorie rare des diamants Type IIa — la plus pure des classifications. À titre de comparaison, seuls 5 % des diamants extraits des mines atteignent ce niveau de pureté. Cette caractéristique confère aux diamants de synthèse un éclat supérieur, une transparence remarquable et une brillance incomparable.
Opter pour un diamant de synthèse, c’est faire le choix d’une pierre précieuse éthique, d’une qualité exceptionnelle, tout en contribuant à la préservation de l’environnement.
Les diamants de synthèse sont-ils plus respectueux de l’environnement ?
L’extraction minière de diamants a un impact environnemental considérable : chaque carat nécessite environ 7 300 litres d’eau et génère 160 kg de CO₂. À l’inverse, la production d’un diamant de synthèse se révèle bien plus respectueuse de l’environnement, consommant seulement 1 litre d’eau et n’émettant que 12 kg de CO₂ par carat (Rapport Trucost 2017). Cette différence majeure souligne l’importance de privilégier des alternatives plus durables.
En choisissant des bijoux exclusivement composés de diamants de synthèse, vous adoptez une approche éthique, écologique et consciente, sans jamais compromettre la qualité, la brillance et la durabilité de votre pierre précieuse.
Où sont cultivés les diamants de DYAMKA, et sont-ils accompagnés d'un certificat ?
Chez DYAMKA, chaque bijou est conçu avec soin et précision, alliant savoir-faire traditionnel et technologies de pointe pour offrir des créations d’une qualité exceptionnelle destinées au marché européen.
Nos diamants sont cultivés dans des installations de haute technologie avant d’être confiés à des artisans expérimentés. Animés par une passion inébranlable et un savoir-faire perfectionné au fil des années, ils créent des pierres alliant brillance, innovation et unicité.
Pour garantir la transparence et la qualité de nos pierres, chaque diamant DYAMKA est accompagné d’un certificat d’authenticité. Ce document atteste des caractéristiques essentielles du diamant, dont les 4C – couleur, pureté, taille et poids – et assure à nos clients une confiance totale dans leur acquisition.
Choisir DYAMKA, c’est opter pour des bijoux durables et éthiques, conçus avec intégrité et dans le respect des normes de qualité les plus strictes.
Que représentent les 4C?
La qualité d’un diamant est universellement évaluée selon les 4C : Couleur, Clarté, Taille (Cut) et Carat. Ces standards reconnus dans le monde entier permettent de déterminer la valeur et la beauté d’une pierre précieuse.
1. Couleur
La couleur d’un diamant fait référence à sa teinte naturelle, en particulier pour les diamants dits "blancs". Bien que la plupart présentent de légères nuances jaunâtres, certains diamants se déclinent dans une large gamme de couleurs naturelles allant du rose au bleu. Plus un diamant est incolore, plus il est rare et recherché.
2. Taille (Cut)
La taille est le seul critère influencé par la main de l’homme. Elle définit la façon dont les facettes d’un diamant sont taillées pour interagir avec la lumière. Une taille parfaite maximise la brillance, le feu (les éclats de couleur réfléchis) et l’éclat de la pierre. Un diamant bien taillé révèle tout son potentiel et sublime sa beauté naturelle.
3. Clarté
La clarté évalue la pureté d’un diamant en fonction des inclusions internes et des imperfections de surface. Ces caractéristiques, souvent invisibles à l’œil nu, sont observées sous une loupe grossissante 10x. Plus un diamant est exempt d’inclusions, plus sa capacité à réfléchir la lumière est élevée, le rendant ainsi plus précieux.
4. Carat
Le carat mesure le poids du diamant, et non sa taille. Un carat équivaut à 0,20 gramme. Cette unité de mesure, standardisée depuis 1907, tire son origine des graines de caroubier, autrefois utilisées pour peser les pierres précieuses. Bien que le poids joue un rôle important, la taille et la proportion du diamant influencent également sa perception visuelle.
Chez DYAMKA, chaque diamant est minutieusement sélectionné en respectant ces quatre critères fondamentaux pour garantir à nos clients des bijoux d’exception alliant qualité, brillance et élégance intemporelle.
Livraisons
Quels sont les pays desservis par DYAMKA ?
Chez DYAMKA, nous nous engageons à rendre nos bijoux accessibles où que vous soyez. C’est pourquoi nous proposons une livraison internationale rapide et sécurisée vers la plupart des pays. Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée avec un numéro de suivi pour assurer une traçabilité complète jusqu’à la livraison.
Nos bijoux sont expédiés dans un écrin élégant, parfait pour offrir ou se faire plaisir. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables afin de garantir une expérience d’achat sans souci.
Quelles options de livraison sont disponibles chez DYAMKA ?
Chez DYAMKA, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience de livraison fiable et sécurisée. C’est pourquoi nous collaborons avec des partenaires logistiques de confiance tels que DHL, Colissimo et Chronopost pour assurer que votre commande arrive en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
- Colis entièrement assuré jusqu’à la réception
- Signature requise à la livraison pour garantir la sécurité de votre bijou
Quels sont les délais de livraison standards ?
Les articles en stock sont expédiés sous 3 à 7 jours ouvrables.
Pour les articles réalisés sur commande, le temps de production est de 3 à 4 semaines avant l’expédition. Nos artisans fabriquent chaque pièce à la demande.
Un numéro de suivi est fourni une fois la commande expédiée.
Est-il possible de changer mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison directement. Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : contact@dyamka.com.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
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Notre équipe fera de son mieux pour répondre à votre demande, dans la mesure où la commande n’a pas encore été expédiée.
Que faire si ma commande a été passée mais que je n'ai pas reçu mon colis ?
Pour les envois standard, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
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Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les délais indiqués ou si vous rencontrez un problème, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@dyamka.com.
Échanges et Remboursements
Quelle est la politique d’échange et de remboursement de DYAMKA ?
Échanges et avoirs
Les articles peuvent être échangés contre un bijou de valeur équivalente ou supérieure. Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter à l’adresse contact@dyamka.com.
Un avoir sous forme de carte cadeau DYAMKA peut également être proposé. Cette carte est valable un an à compter de la date d’achat. Elle n’est ni échangeable, ni remboursable, même partiellement, et ne pourra être remplacée en cas de perte, de vol ou d’expiration. La carte ne peut pas être utilisée pour l’achat d’une autre carte cadeau.
Remboursements
Le remboursement est effectué uniquement au bénéfice de l’acheteur initial, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception et de la vérification du produit retourné. Pour initier un remboursement, contactez-nous à contact@dyamka.com.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés du reçu d’achat et de tous leurs accessoires (boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc.). Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Pour toute question ou assistance, notre service client reste disponible à contact@dyamka.com.
Comment suivre l’avancement de mon retour ?
Pour suivre votre retour, utilisez le numéro de suivi fourni et consultez le site du transporteur. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@dyamka.com.
Tous les retours font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux. Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours.
Que dois-je faire si mon bijou présente un défaut ?
Pour signaler un problème, veuillez nous contacter à l’adresse contact@dyamka.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, en fournissant une description détaillée du défaut.
Pour quelle raison mon retour ou échange a-t-il été refusé ?
Tous les bijoux retournés font l’objet d’un contrôle qualité interne. Les articles doivent être en parfait état et ne pas avoir été portés. Tout produit retourné présentant des signes d’usure, de dommages ou de salissures suggérant qu'il a été porté ne pourra être ni échangé, ni remboursé.
Notre service clientèle vous informera de l’issue de ce contrôle et de l’approbation ou non de votre retour.
Veuillez noter que les bijoux personnalisés ou gravés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Que puis-je faire si j'ai commandé la mauvaise pièce ou la mauvaise taille ?
Si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle ou pour une autre taille, contactez-nous à l’adresse contact@dyamka.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Un article ne peut être échangé qu'une seule fois.
Les bijoux personnalisés ou gravés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Commandes en ligne
Comment effectuer une commande en ligne ?
Pour passer commande, sélectionnez le produit souhaité et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" sur sa page. Une fois vos articles choisis, cliquez sur l’icône du panier pour accéder au récapitulatif de votre commande.
Avant de procéder au paiement, vous pouvez modifier ou valider votre panier et choisir le mode de livraison souhaité.
Est-il possible de modifier ma commande après sa confirmation ?
Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier.
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Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte DYAMKA ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" et saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail automatique avec les instructions nécessaires pour le réinitialiser.
Votre compte DYAMKA vous permet de gérer vos listes de favoris et de consulter l’historique de vos commandes.
Paiement
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : American Express, MasterCard, Visa, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay et Cartes Bancaires.
Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du montant de votre panier et de votre région. Scalapay est disponible pour les commandes inférieures à 1500 €, mais peut ne pas être proposé dans certains pays.
Pour toute question concernant le paiement, vous pouvez nous contacter à contact@dyamka.com.
Est-il sécurisé d'utiliser ma carte de crédit pour un achat en ligne ?
Chez DYAMKA, la protection de vos données personnelles et la sécurité de vos paiements sont notre priorité. Toutes les informations que vous nous confiez sont traitées avec la plus stricte confidentialité.
Nous utilisons un système de cryptage SSL pour sécuriser vos données personnelles et vos informations de paiement. Aucune information relative à votre carte de crédit n’est conservée sur notre site.
La sécurité des paiements est renforcée grâce au système 3D Secure pour les cartes compatibles. Pour toute question concernant le code 3D Secure ou son fonctionnement, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
À quel moment le paiement sera-t-il prélevé sur mon compte ?
Votre compte sera débité du montant de votre achat au moment de la confirmation de la commande sur notre site.
Puis-je régler une commande en utilisant plusieurs modes de paiement ?
Toute commande doit être payée dans son intégralité avec un seul moyen de paiement. Il n’est pas possible de combiner plusieurs méthodes pour un même achat.
Information et entretien produits
Les bijoux DYAMKA sont-ils fournis avec un certificat ?
Tous les bijoux DYAMKA sont fournis avec un certificat d’authenticité précisant les caractéristiques de chaque pièce. Pour garantir l’authenticité de vos bijoux et éviter les contrefaçons, il est fortement recommandé de les acheter uniquement sur notre site officiel, dans une boutique DYAMKA ou auprès d’un revendeur agréé.
Comment entretenir mon bijou ?
Pour préserver la beauté et l’éclat de vos bijoux DYAMKA, il est important de les manipuler avec soin.
Évitez les rayures et les chocs en protégeant vos bijoux des surfaces dures et des mouvements brusques susceptibles d’endommager la pierre ou le sertissage. Lorsque vous ne les portez pas, rangez-les dans leur écrin d'origine pour éviter qu’ils ne se rayent ou ne s’emmêlent.
Il est conseillé de retirer vos bijoux lors des tâches ménagères, car l’exposition aux détergents ou à l’eau de javel peut altérer les métaux précieux. Il en va de même pour les activités sportives ou la baignade (en mer ou en piscine), où des substances comme le chlore ou le sel peuvent endommager les matériaux.
Pour nettoyer vos diamants, utilisez un nettoyant doux non abrasif et une brosse souple. Rincez ensuite à l’eau chaude afin d’éliminer délicatement les poussières et les traces sans risquer d’abîmer le bijou.